Text

Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Komsumen

---

Buku Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen karya Bahrul Kirom membahas konsep, metode, dan teknik dalam menilai kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Buku ini menjelaskan bahwa keberhasilan suatu organisasi atau perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kemampuan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.

Penulis menguraikan berbagai pendekatan untuk mengukur kinerja pelayanan secara sistematis, mulai dari penentuan indikator pelayanan, pengumpulan data dari pelanggan, hingga analisis hasil pengukuran kepuasan konsumen. Dalam buku ini juga dijelaskan hubungan antara kualitas pelayanan, harapan konsumen, dan tingkat kepuasan yang dirasakan setelah menerima layanan.

Selain teori, buku ini dilengkapi dengan contoh penerapan metode pengukuran kepuasan konsumen, seperti penggunaan kuesioner, survei pelanggan, dan analisis kualitas pelayanan. Hal ini membantu pembaca memahami bagaimana organisasi dapat mengevaluasi dan meningkatkan mutu layanan agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen.

---

Ketersediaan

PBB0451

658.834 BAH M

My Library (600-699)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 BAH M

Penerbit

BANDUNG : Pustaka rekacipta., 2021

Deskripsi Fisik

xi,280hlm,24cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-1311-59-2

Klasifikasi

658.834

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Revisi Cet.5

Subjek

Perilaku Konsumen
Manajemen Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar